Garantie

Meine Sonnenbrille ist bereits kaputt. Habe ich noch Garantie?
Eine Sonnenbrille ist eine Investition, so dass Sie davon ausgehen können, dass sie mehrere Jahre halten. Wenn dies nicht der Fall ist, fragen Sie sich vielleicht, ob Sie noch Garantie auf Ihre Sonnenbrille haben. Sonnebrillen.com ist der offizielle Händler für alle Marken, die wir verkaufen. Auf alle Sonnenbrillen, die wir verkaufen, haben Sie eine volle Herstellergarantie von 24 Monaten, ab dem Zeitpunkt, an dem Sie die Brille kaufen. Diese Herstellergarantie hat keinen Einfluss auf die gesetzliche Gewährleistung.

Die gesetzliche Gewährleistung bedeutet, dass eine von Ihnen gekaufte Sonnenbrille. das leisten muss, was Sie als Verbraucher in angemessener Weise von ihr erwarten können.

Unsere Marken gewähren eine Garantie, wenn Ihre Sonnenbrille Mängel aufweist, die auf Material- oder Produktionsfehler zurückzuführen sind. Trifft das auf Ihren Fall zu? Und möchten Sie wissen, ob Sie Anspruch auf Garantie haben? Dann kontaktieren Sie uns, wir helfen Ihnen gerne weiter!


Was ist eine Herstellergarantie?

Herstellergarantie bedeutet, dass eine von uns an Sie gelieferte Sonnenbrille keine vom Hersteller verursachten Mängel aufweisen darf. Wir liefern unsere Sonnenbrillen alle in einwandfreiem Zustand und garantieren optimale Qualität. Wenn Sie einen der folgenden Mängel an Ihrer Sonnenbrille feststellen, wenden Sie sich bitte an uns:

  • Lösen der Glasbeschichtung
  • Lösen der Fassungsbeschichtung
  • Lötfehler an Scharnieren
  • Fehlende Teile

Sollte Ihre Sonnenbrille einen Defekt aufweisen, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf. Dann können wir das Garantieverfahren gemeinsam durchgehen! 


Was fällt nicht unter die Herstellergarantie?

  • Kratzer oder Dellen auf Gläsern oder Fassung
  • Schäden, die durch eigenes oder fremdes Verschulden entstanden sind (Beispiel: Fallenlassen oder Draufsetzen)
  • Verfärbung von Teilen
  • Verlust, Bruch oder Lockerung von Bügel und Nasenplättchen
  • Wenn die Sonnenbrille schief ist
  • Wenn die Sonnenbrille zu locker sitzt
  • Gebrauchsspuren und/oder Beschädigungen

Die Garantie gilt wirklich nur für die Sonnenbrille selbst und nicht für das Zubehör, das Sie dazu erhalten. Bitte beachten Sie, dass die Garantie auf die Sonnenbrille erlischt, wenn Sie Ihre Sonnenbrille von einem Optiker verstellen lassen oder die Gläser austauschen. Sie können die Sonnenbrille dann nicht im Rahmen der Garantie zurückgeben! Ist Ihr Schaden hier nicht aufgeführt? Oder haben Sie eine andere Frage zur Garantie? Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne weiter!


Ablauf der Garantieanfrage

Möchten Sie Ihre Garantie in Anspruch nehmen? Das ist möglich! Bitte senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] Geben Sie in der E-Mail an, was das Problem und die Ursache ist. Wir möchten auch gerne deutliche Bilder des Defekts erhalten. Ohne diese können wir leider kein Verfahren einleiten. 

Nachdem wir die E-Mail erhalten haben, werden wir die Anfrage intern bearbeiten. Dies tun wir gemeinsam mit einem Produktspezialisten. Möglicherweise haben wir noch ein paar Fragen und kontaktieren Sie erneut, bevor wir weitere Maßnahmen ergreifen. 

Wenn wir Ihren Garantieanspruch anerkennen oder die Sonnenbrille zunächst zur Überprüfung erhalten möchten, bitten wir Sie, uns die Sonnenbrille ordnungsgemäß verpackt zuzusenden. Dies ist völlig kostenlos und Sie erhalten die notwendigen Unterlagen per E-Mail. 

Sobald wir die Sonnenbrille erhalten haben, überprüfen wir sie mit unseren Produktspezialisten. Dies kann einige Arbeitstage in Anspruch nehmen. Die Lösung ist je nach Garantieanfrage unterschiedlich. Einige Lösungen, die wir anbieten können, sind: Zusendung eines neuen Exemplars oder Erstattung des Kaufpreises. 

Hinweis: Bekommen Sie nach unserer Genehmigung eine neue Sonnenbrille von uns zugeschickt? Dann beginnt die Garantiezeit Ihres Herstellers nicht erneut. Ihre Herstellergarantiezeit beginnt, wenn Sie die Sonnenbrille zum ersten Mal bei uns kaufen. Bestellungen, die nicht vorab an unsere Garantieabteilung gemeldet wurden, können nicht bearbeitet werden. 


Reparatur

Ich möchte, dass meine Brille repariert wird. Ist das möglich?

Wenn Sie Ihre Sonnenbrille bei Sonnebrillen.com gekauft haben und sie nach einer Weile reparieren lassen möchten, können wir Sie beraten, wo Sie dies am besten tun können. Leider reparieren wir die Sonnenbrille nicht selbst, aber wir können immer mit Ihnen zusammen nach einer geeigneten Lösung suchen. Hierfür kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice!

Garantie

Meine Sonnenbrille ist bereits kaputt. Habe ich noch eine Garantie?

Sonnenbrillen haben ihren Preis, so dass Sie davon ausgehen können, dass sie mehrere Jahre halten. Wenn dies nicht der Fall ist, fragen Sie sich vielleicht, ob Sie noch eine Garantie auf Ihre Sonnenbrille haben. Sonnenbrillen.com ist offizieller Händler für alle Marken, die wir verkaufen. Alle von uns verkauften Sonnenbrillen werden mit einer vollen 24-monatigen Herstellergarantie ab dem Zeitpunkt des Kaufs geliefert. Diese Herstellergarantie hat keinen Einfluss auf die gesetzliche Gewährleistung.
Die gesetzliche Garantie bedeutet die plausible Mindestleistung des Herstellers beim Kauf einer Sonnenbrille.

Unsere Marken gewähren eine Garantie, wenn Ihre Sonnenbrille Mängel aufweist, die auf Material- oder Produktionsfehler zurückzuführen sind. Trifft das auf Ihren Fall zu? Und möchten Sie wissen, ob Sie Anspruch auf Garantie haben? Wenn das der Fall ist, kontaktieren Sie uns, wir helfen Ihnen gerne weiter!